【博客來熱賣書籍推薦】一流人才的道歉技術:如何平息怒火,不矮人一截?如何犯個小錯反而控制了狀況,反守為攻

By | 2017-02-21

今天要介紹這本書:一流人才的道歉技術:如何平息怒火,不矮人一截?如何犯個小錯反而控制了狀況,反守為攻?

相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 一流人才的道歉技術:如何平息怒火,不矮人一截?如何犯個小錯反而控制了狀況,反守為攻?

一流人才的道歉技術:如何平息怒火,不矮人一截?如何犯個小錯反而控制了狀況,反守為攻?內容描述:

這本書大致的內容整理如下:

道歉?我才不要!又不是我的錯,我不想讓人看扁;

就算是我的錯,道歉了,以後在對方面前就抬不起頭了。

但,你相信嗎?

道歉是你拿回工作與人生主導權,最容易的方式。

道歉不是沒面子,反而是主動要回面子,

「對不起」不是認輸,而是你得這樣贏回來。

本書作者野呂映志郎是日本知名資深編劇,

從學生時期便嶄露頭角,卻也因年少得志成了大頭症,

任何狀況,他為了維護尊嚴,寧可硬拗絕不道歉,

結果得罪了不少人,更導致業界評價越來越低,成了乏人問津的名編劇。

跨界擔任策略公關顧問後的他,有一天遇到一位IT企業的常務董事,

對方居然在短短幾小時的會議中,向他道歉不下30次:

「抱歉,讓您遠道而來。」

「對不起,我馬上開燈。」

「不好意思,關於要討論的案子,我的想法是這樣的……。」

短短幾句話,就讓雙方原本各持己見而凍結的氣氛開始緩和,甚至會後就達成協議。

這位「道歉之神」所展現的絕技,讓作者意識到:

越是一流的人,越常把道歉掛嘴上。不是因為犯錯,而是一種口吻:

一種「這狀況,我能處理」的口吻。

◎道歉,是你控制狀況的第一個動作:

?麥肯錫顧問公司的人,收到電子郵件後,若超過六小時才回覆,回信時一定道歉:

「這麼晚才回信,真的非常抱歉。」決定你的評價的,不是工作成果,而是態度。

?拉不下臉向人低頭?不妨用聊天的口吻,輕描淡寫的表達歉意:

「歹勢,我剛才有點急,講話衝了一點。」給自己下台階,不僵死自己。

?道歉不是因為犯錯,而是一種讓溝通更順利的開場方式。例如:

業務對前來簽約的人說:「對不起,下這麼大雨還讓您如此舟車勞頓。」

房仲在大熱天帶客戶看屋,奉上一句:「這麼熱還要您到處跑,真不好意思。」

◎達人道歉,都有這些共同點,所以能快速進步成功:

?不用樣樣滿分,你得故意犯個小錯,讓人有機會糾正你,成功收買人心:

準備資料時,故意漏掉顯眼但不重要的部分,等對方抓錯,再假裝恍然大悟:

「不好意思,我一時疏忽了,謝謝您的補充!」

?賠罪沒有時速限制,出包時,第一時間道歉最有面子、負起全責反而換得一身輕:

「等我們把狀況都掌握清楚之後再開記者會」,有這種想法的公司,其實已經出局了。

唯有取得「那間公司危機處理能力真強」的正面評價,才能成功扭轉敗局。

◎誰都會犯錯,但要成為「總是能被原諒」的人,有祕訣可學:

?擺脫冗長會議,你得假裝狀況緊急:「我手上的業務出了問題,必須趕去處理。」

用公事喚起對方同理心。但牛皮不能吹太大,衡量標準為何?

?道歉也得先預約,打電話、還是電郵好?衣服怎麼穿,最能得到原諒?

另外,登門致歉別只帶一張嘴去,伴手禮怎麼選?裡頭大有學問。

?切記,道歉時絕不辯解!不論對方說了什麼,

都要再回應一句,別讓對話結束在對方身上。

◎向強者學習不損尊嚴的道歉絕技,讓你得到更高評價:

?主管指派艱鉅任務給你,真的沒把握,就用道歉打預防針:

「對不起,我真的沒把握,但我會盡力做好。」以失敗為前提,替自己留後路。

?刻意讓人嫉妒的超開心道歉,怎麼做?迪士尼動畫賣太好、星巴克沒位子坐,

店員都會堆起笑容:「真抱歉,都怪我們太受歡迎!」假賠罪、真炫耀無誤!

除非你生活在無人島,否則與人摩擦無可避免,

不損尊嚴的道歉,是比人早出頭的捷徑。

最後,作者要鄭重跟你道歉:

「讓你立刻決定掏腰包買這本書,真是不好意思呀!」

各界推薦?? ?

頂級飯店專業經理人、雲品溫泉酒店總經理 陳惠慈

危機處理高手、家樂福全國公關經理 何默真

溝通心理學家、啟點文化營運長 裘凱宇

一流人才的道歉技術:如何平息怒火,不矮人一截?如何犯個小錯反而控制了狀況,反守為攻?這本書的作者與出版社如下:

  • 譯者:高佩琳
  • 出版社:大是文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2015/12/29
  • 語言:繁體中文

看了商品的介紹,應該很想下手吧~

心動不如馬上行動,趕緊到博客來購買一流人才的道歉技術:如何平息怒火,不矮人一截?如何犯個小錯反而控制了狀況,反守為攻?

↓↓↓限量特惠的優惠按鈕↓↓↓

博客來書單推薦

其他書單推薦


糖尿病友的健康點心

100種小餅大利潤—1餅賺30元

油酥油皮的神奇應用

古早味豆漿豆花自己做

自由行還找不到飯店嗎?推薦您到trivago,將所有找飯店的煩惱一次搞定。
trivago是目前全球最大的飯店搜尋引擎,在台灣叫做 triago Taiwantrivago集合全球的數據資源,大量與國際知名訂房網站合作:如Booking.com,Agoda,Hotels.com及Expedia等等。trivago每天從超過200個訂房網站上比較超過700,000間飯店,致力於成為使用者搜尋物美價廉住宿的第一首選

花個三分鐘就可以搞定您住的問題,立即點選 >>triago Taiwan

使用者不需要花時間一間間的訂房網站慢慢比價找飯店,trivago可以一次直接搜尋幾百間訂房網站上的價格。 trivago是個集合型搜尋引擎 (Meta-Search),就像一個專業搜尋住宿優惠的Google搜尋引擎。當您輸入搜尋目標,我們將會用這些關鍵字從資料庫以及和我們合作的訂房網站上搜尋相對應的資訊,呈現給您的會是我們搜尋機器人整理好,清楚且中立所選擇出來的飯店資訊 (包含飯店價格、圖片、飯店描述以及評論)。使用者還可以使用我們熱門的搜尋條件來做飯店星級、平價等等的二重篩選。我們不收廣告費用,因此我們的立場並不會被左右。我們最主要的目標就是用最快的速度提供用戶最清晰最划算的飯店相關資訊。 使用者利用trivago找出理想的飯店價格後,將會被系統引導到提供最划算價格的訂房網站。trivago是訊息提供者,使用者是在訂房網站上訂房,trivago不會留下任何使用者與訂房網站的交易資料。

資料整理:http://www.atourbus.com/archives/43303

trivago成立:2006年

trivago台灣上線日期:2014年5月

trivago員工人數:約700人

平台上線國家數:49個國家25種語言

trivago是目前全球最大的飯店搜尋引擎,集合全球的數據資源,大量與國際知名訂房網站合作:如Booking.com,Agoda,Hotels.com及Expedia等等。trivago每天從超過200個訂房網站上比較超過700,000間飯店,致力於成為使用者搜尋物美價廉住宿的第一首選。

使用者不需要花時間一間間的訂房網站慢慢比價找飯店,trivago可以一次直接搜尋幾百間訂房網站上的價格。

trivago是個集合型搜尋引擎 (Meta-Search),就像一個專業搜尋住宿優惠的Google搜尋引擎。當您輸入搜尋目標,我們將會用這些關鍵字從資料庫以及和我們合作的訂房網站上搜尋相對應的資訊,呈現給您的會是我們搜尋機器人整理好,清楚且中立所選擇出來的飯店資訊 (包含飯店價格、圖片、飯店描述以及評論)。使用者還可以使用我們熱門的搜尋條件來做飯店星級、平價等等的二重篩選。我們不收廣告費用,因此我們的立場並不會被左右。我們最主要的目標就是用最快的速度提供用戶最清晰最划算的飯店相關資訊。

trivago是目前全球最大的飯店搜尋引擎,集合全球的數據資源,大量與國際知名訂房網站合作:如Booking.com,Agoda,Hotels.com及Expedia等等。trivago每天從超過200個訂房網站上比較超過700,000間飯店,致力於成為使用者搜尋物美價廉住宿的第一首選。

使用者利用trivago找出理想的飯店價格後,將會被系統引導到提供最划算價格的訂房網站。trivago是訊息提供者,使用者是在訂房網站上訂房,trivago不會留下任何使用者與訂房網站的交易資料。

使用者不需要花時間一間間的訂房網站慢慢比價找飯店,trivago可以一次直接搜尋幾百間訂房網站上的價格。 trivago是個集合型搜尋引擎 (Meta-Search),就像一個專業搜尋住宿優惠的Google搜尋引擎。當您輸入搜尋目標,我們將會用這些關鍵字從資料庫以及和我們合作的訂房網站上搜尋相對應的資訊,呈現給您的會是我們搜尋機器人整理好,清楚且中立所選擇出來的飯店資訊 (包含飯店價格、圖片、飯店描述以及評論)。使用者還可以使用我們熱門的搜尋條件來做飯店星級、平價等等的二重篩選。我們不收廣告費用,因此我們的立場並不會被左右。我們最主要的目標就是用最快的速度提供用戶最清晰最划算的飯店相關資訊。 使用者利用trivago找出理想的飯店價格後,將會被系統引導到提供最划算價格的訂房網站。trivago是訊息提供者,使用者是在訂房網站上訂房,trivago不會留下任何使用者與訂房網站的交易資料。

trivago是目前全球最大的飯店搜尋引擎,集合全球的數據資源,大量與國際知名訂房網站合作:如Booking.com,Agoda,Hotels.com及Expedia等等。trivago每天從超過200個訂房網站上比較超過700,000間飯店,致力於成為使用者搜尋物美價廉住宿的第一首選。

style="height:1px;width:1px;border:0″ />

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *