【博客來好書推薦】讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅

By | 2017-02-02

今天要介紹這本書:讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力

相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力

商品訊息:

讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力內容描述:

從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書!

曾締造年營業額22億佳績

台灣旅館人資教父──傅敬一

50年私房經驗無私大公開!

獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪

好服務,不只貼心,還要讓人受寵若驚

立刻打造你的「取悅力」,讓顧客從此死心塌地!

取悅力來自「五力」更是你的職場「武力」

??? ?超人氣排隊名店「海底撈火鍋」,究竟有什麼魅力,能比豪華飯店更值得被哈佛商學院列為教材?

──靈敏的觀察力

??? ?一名平凡的服務生,是如何躍升為「華爾道夫飯店」的經營者,並奠定世紀地位?

──全備的應變力

??? ?歷久不衰的「迪士尼樂園」到底有何魔力,能讓大人小孩都難以忘懷?

──深度的感動力

??? ?「承億文旅」的陳瑄筑總經理,只花了5年時間就從新人高升為集團總經理,她是如何辦到的?

──感召式領導力

??? ?管理者要如何幫助下屬像「麗思.卡爾頓酒店」裡的服務人員,從工作中體認到自己具備著高貴高尚的價值?

──尊榮的經營力

本書由「台灣旅館人資教父」傅敬一,以及接班人「福容酒店集團培訓講師」凌偉棟共同寫作完成。內容特別集結了傅老師過去近50年活躍於業界的寶貴經驗及獨門心法,更利用福爾摩斯、馬蓋仙、華特.迪士尼、耶穌、凱薩.麗思五種角色,分別說明餐旅人必備的五大特質能力,希望透過本書幫助每一位餐旅人找到熱情與使命,進而成為一名優秀的餐旅人員。

樂於分享與傳承的傅老師,一路走來培育造就現今業界許多的菁英,目前台灣觀光餐旅業界線上數十多位的高階主管,都曾是傅老師的學生。包含老爺酒店集團執行長沈方正、高雄漢來大飯店總經理林子寬、台北凱撒大飯店總經理皮金營等人。

不管你是剛入門的新鮮人,或是資深的管理階層,都能因本書找到自我定位,形塑個人風格,讓你的服務帶給顧客尊榮與溫度。

高聲推薦(依姓氏筆劃排列)

奧美集團董事長白崇亮

老爺酒店集團執行長沈方正

高雄餐旅大學校長林玥秀

中華民國旅館經理人協會理事長張明琛

台北市「觀光產業發展基金會」董事戚務蒖

高雄餐旅大學助理教授蘇國垚

名人推薦

成功之鑰,從「最小的服務」開始

──白崇亮奧美集團董事長

我們都該學習餐旅這個行業著眼從「最小的服務」開始,而一個人的成功,也是從他每天最基本待人接物的態度看起。

台灣觀光業需要觀念正確的好人才

──沈方正老爺酒店集團執行長

蓋旅館有錢就行,但是經營旅館沒人不行,尤其台灣觀光業界需要觀念正確的好人才──閱讀本書正是一個好的起點。

發揮潛能特質,樂於追求卓越

──林玥秀高雄餐旅大學校長

希望年輕學子可以透過閱讀本書,找到自己在餐旅業的方向,培養自己靈敏的觀察力、全備的應變力、深度的感動力、感召式領導力,以及尊榮的經營力。

「以人為本」的感動服務,才是決勝關鍵

──張明琛中華民國旅館經理人協會理事長

如果您想成為餐旅產業的專業人才,如果您想看透精緻服務的核心價值,就絕不可錯過這本傅老師的大作。

讓服務點亮世界

──戚務蒖台北市「觀光產業發展基金會」董事

此書改變了我對傳統觀光餐旅業的服務態度與思維,更看見他們兩位的人生歷練與信仰、擁有寬闊胸襟及抱負,以及對於觀光餐旅業有美好願景與期待。

一生傳奇,育才無數

──蘇國垚高雄餐旅大學助理教授

這本書,涉及古今中外許多精采的旅館故事,想必對旅館事業有興趣的年輕人更加有信心及方向感,對在職中的專業從業人員,更是很好的訓練及勉勵自己提升服務品質和工作態度的最好借鏡。

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讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力簡述:

  • 出版社:格子外面

    新功能介紹

  • 出版日期:2016/06/26
  • 語言:繁體中文

看了商品的介紹,應該很想下手吧~

心動不如馬上行動,趕緊到博客來看看>>讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力

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